反馈前准备
- 描述发生问题时的网络环境：家庭、办公室、门店、弱电现场。
- 说明当前连接的是 Wi-Fi 还是蜂窝网络，以及是否授予了局域网权限。
- 指出是“一键诊断”“设备盘点”“服务检测”还是“报告导出”出现问题。
- 如果和某台打印机、NAS、摄像头有关，请附上设备类型和异常提示。
技术支持
反馈问题时请尽量给出可复现信息。越具体，定位越快，来回追问越少。
建议随反馈一起提供：
iPhone 型号、iOS 版本、网络场景、异常截图、客户现场是否更换过路由器或网段。
联系支持
当前版本提供中文支持。建议在邮件标题里写明问题类型，正文中附上截图和复现步骤。
如果你是通过 App Store 购买，请同时附上购买地区和 App 版本号。
常见问题
这些问题大多来自 iOS 系统边界，而不是页面没做好。
为什么看不到设备 MAC 地址？
iOS 普通 App 无法读取 ARP 表，因此不能像桌面网络工具那样稳定拿到局域网设备 MAC 地址。网工快查会结合主机名、常用服务和可达性帮助判断设备角色。
为什么不是 ICMP ping？
iOS 不允许普通 App 发送原始 ICMP ping。网工快查使用 TCP 常用服务、DNS 查询、外网检测和局域网发现来完成日常排障。
为什么有些 Wi-Fi 名称显示未获取？
Wi-Fi 名称依赖系统权限和接口能力。系统未授权或当前场景不满足读取条件时，App 会显示未获取，不会伪造内容。
诊断报告会上传到开发者服务器吗？
不会。报告、备注、收藏设备和历史记录默认只保存在本机，只有用户主动分享导出时才会离开设备。
适合反馈的问题
- 某些步骤结果明显不合理，或和现场事实冲突。
- 设备识别、服务判断或报告文本存在误导。
- 导出报告样式有错位、缺字或中文显示异常。
- 在特定 iPhone、iPad 或 iOS 版本上出现稳定崩溃。
不提供的能力
- 攻击性扫描、漏洞利用和入侵检测。
- SSH、Telnet、路由器配置修改或防火墙策略分析。
- 企业资产管理平台级别的集中监控与云端协作。
- 承诺 iOS 普通 App 无法实现的 ARP/MAC 全量读取。